Politique d’expédition

🚚 Zones et modes de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Les produits et box sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Merci de vérifier que toutes les informations (adresse complète, numéro de téléphone, digicode, etc.) soient exactes afin d’assurer une livraison sans incident.

En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du client, un nouvel envoi pourra être effectué, aux frais du client.

Modes de livraison disponibles :

• Livraison à domicile standard via Mondial Relay
  (livraison dans la boîte aux lettres ou en point relais si nécessaire)
• Livraison Express via Colissimo ou Chronopost
  (notification du créneau horaire, reprogrammation possible en cas d’absence)
• Livraison en point relais via Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop ou Relai Colis

Les délais varient selon le transporteur choisi et sont indiqués au moment de la commande.
En tout état de cause, le délai maximal de livraison est de 30 jours ouvrables après la confirmation de commande.

Alya Living ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux cas de force majeure.

 

📦 Colis non livré ou retourné

Si le colis n’a pas pu être livré et revient à l’expéditeur :

• une nouvelle expédition est possible, aux frais du client ;
• en cas de deuxième retour, le colis ne sera pas réexpédié sans accord préalable.

Pour toute question, tu peux nous contacter à :
📩 alyaliving.contact@gmail.com

 

✉️ Anomalies ou colis endommagé

Merci de vérifier l’état de ton colis à réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant…), contacte-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison à :
📩 alyaliving.contact@gmail.com

Pense à joindre des photos du colis et des produits pour faciliter le traitement de ta demande.
Si le défaut est avéré, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé selon les stocks disponibles.