Livraison, retours & remboursements

🚚 Zones et modes de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Les produits et box sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Merci de vérifier que toutes les informations (adresse complète, numéro de téléphone, digicode, etc.) soient exactes afin d’assurer une livraison sans incident.

En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du client, un nouvel envoi pourra être effectué, aux frais du client.

Modes de livraison disponibles :

• Livraison à domicile standard via Mondial Relay
  (livraison dans la boîte aux lettres ou en point relais si nécessaire)
• Livraison Express via Colissimo ou Chronopost
  (notification du créneau horaire, reprogrammation possible en cas d’absence)
• Livraison en point relais via Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop ou Relai Colis

Les délais varient selon le transporteur choisi et sont indiqués au moment de la commande.
En tout état de cause, le délai maximal de livraison est de 30 jours ouvrables après la confirmation de commande.

Alya Living ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux cas de force majeure.

📦 Colis non livré ou retourné

Si le colis n’a pas pu être livré et revient à l’expéditeur :

• une nouvelle expédition est possible, aux frais du client ;
• en cas de deuxième retour, le colis ne sera pas réexpédié sans accord préalable.

Pour toute question, tu peux nous contacter à :
📩 alyaliving.contact@gmail.com

✉️ Anomalies ou colis endommagé

Merci de vérifier l’état de ton colis à réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant…), contacte-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison à :
📩 alyaliving.contact@gmail.com

Pense à joindre des photos du colis et des produits pour faciliter le traitement de ta demande.
Si le défaut est avéré, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé selon les stocks disponibles.

🔁 Retours et rétractation

Conformément au Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

Les produits doivent être renvoyés :

• dans leur état d’origine (non utilisés, complets, dans leur emballage)
• accompagnés de la facture d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Les retours doivent être adressés à :
📩 alyaliving.contact@gmail.com (pour obtenir les instructions précises selon le transporteur).

⚡ Retard ou impossibilité de livraison

En cas de retard, tu peux nous écrire pour convenir d’un nouveau délai.
Si la commande n’est toujours pas livrée, tu peux demander l’annulation et le remboursement intégral.

En cas d’indisponibilité d’un produit liée à un fournisseur, tu seras informé rapidement et remboursé du montant correspondant.

☁️ Force majeure

En cas de grève, intempéries, crise logistique ou tout événement imprévisible empêchant la livraison, Alya Living t’en informera par e-mail.
Aucun dédommagement ne pourra être exigé, mais la commande pourra être remboursée si elle ne peut être honorée.